Entendendo que a humanização é uma ferramenta importante para obtenção da excelência nos serviços prestados na rede municipal de saúde, a secretaria Especial de Saúde de Macaé inicia este mês a Oficina de Sensibilização em Humanização direcionada aos recepcionistas.
O secretário de Saúde Luiz da Penha, ressaltou a importância das ações de humanização na rede municipal de saúde. “O atendimento na rede municipal de saúde tem tido muitos avanços importantes, como a ampliação física e a modernização tecnológica, mas nada substitui o relacionamento humano”, frisou.
As oficinas terão início no próximo dia 23, no auditório da Associação Médica de Macaé e tem como objetivo instrumentalizar todos os recepcionistas para o trabalho humanizado em saúde; difundir ações de melhoria na recepção dos usuários do serviço público; fomentar a discussão sobre a produção do cuidado em saúde e o papel de cada profissional, além de contribuir para o diálogo entre profissionais e usuários.
A coordenadora de Saúde Coletiva, Laila Aparecida Nunes, lembra que a cada dia serão 80 participantes, onde haverá a sensibilização em humanização que visa constituir um passo na direção da reorganização da rede de assistência à saúde do município. “A proposta será de uma construção coletiva, pois compreendemos que é o recepcionista o ator primordial para a realização de um acolhimento mais amplo e digno ao usuário”, completa.
Laila acrescenta que as oficinas serão compostas de debates, dramatizações, dinâmicas de grupo, baseadas na problematização com todos os recepcionistas de Unidades de Saúde, possibilitando a construção compartilhada do conhecimento. “Os profissionais de saúde ouvirão e serão ouvidos, pois a partir das vivências, olhares e saberes compartilhados, é que construiremos a capacitação propriamente dita”, enfatiza.
Conteúdo programático que será aplicado aos recepcionistas será: I – Conhecimento e construção da rede de atenção à saúde do município, com apresentação da rede municipal de saúde; II – Conceitos básicos de Saúde Pública: histórico e consolidação do SUS, princípios e diretrizes do SUS, humanização da atenção à saúde; III – Percepção da realidade: como a percepção interfere em nossos atos, o que percebemos e não percebemos, respostas às demandas – pessoais ou coletivas – no dia a dia do trabalho, o que significa para cada profissional o trabalho que desempenha; IV – Comunicação com o usuário: o que comunicamos quando falamos/gesticulamos no processo de comunicação, quais os elementos essenciais para a transmissão da informação; V – Ética e motivação no trabalho: papel do recepcionista no cotidiano do trabalho e contato com o usuário, expectativas do usuário versus expectativa do profissional, profissionais e usuário – direitos e deveres, a ética como categoria relacional; VI – Gerenciamento de conceitos, relações interpessoais.
Programação:
Manhã Tarde
8h 14h Abertura
8h15min 14h15min Acolhimento – “Orquestra” – Paulo de Tarso
Apresentação do Projeto – Drª. Naly
8h45min 14h45min Grupos de trabalho / Vivência (com regente e co-regente)
9h15min 16h15min Apresentação dos grupos
10h10min 16h10min Coffee Break
10h30min 16h30min Contador de História – “Uma pedra no caminho – um conto popular do folclore alemão” – Nilce Braga Brasil
10h40min 16h40min Grupo de trabalho
11h10min 17h10min Tsunami de idéias
11h50min 17h50min “Orquestra” final