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Objetivo é facilitar atendimento aos consumidores
Com o objetivo de oferecer alternativas de negociação entre consumidores e empresas, a secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Macaé) aderiu a campanha "Mutirão de Conciliação", evento organizado pelo Procon Carioca em diversos pontos do município do Rio de Janeiro. Em Macaé, a ação acontece, inicialmente, no mês de julho, com a presença de consumidores e representantes de diversas instituições financeiras.
A ideia é facilitar a vida dos cidadãos, evitando conflitos judiciais, com a realização de audiências de conciliação. A expectativa é que cerca de 300 pessoas resolvam suas questões nos dois dias da primeira edição do evento.
De acordo com o secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, Carlos Fioretti, a parceria surgiu durante reunião na sede do Procon Carioca, vinculado a Prefeitura do Rio.
- A cada edição do mutirão no município do Rio, várias pessoas são atendidas e conseguem, de forma ágil, quitar suas dívidas, fazer acordos e resolver situações pendentes, com respaldo jurídico e a intermediação do Procon. Cerca de 90% dos casos são resolvidos na hora - , disse Fioretti.
Durante o evento, além da renegociação de dívidas, os consumidores poderão resolver situações de cobrança indevida, produtos com defeitos, atrasos, extravios, danos na entrega, desistência de compras, segunda via de contas, entre outros.
- A iniciativa de fazer a ação busca atender todos os consumidores do município. Por isso, acreditamos que esse mutirão incentivará a negociação de dívidas. As pessoas terão a chance de sair dessa situação que causa diversos transtornos na vida de qualquer cidadão, muitas vezes motivada por fatores como uma doença na família ou desemprego - , avalia o secretário.