Recepcionistas do Hospital Público da Serra e das unidades de saúde da região serrana participam, nesta terça-feira (9), a partir das 8h30, do curso de capacitação que faz parte da política de educação permanente da prefeitura de Macaé. O objetivo é melhorar o atendimento à população, de forma a torná-lo mais humanizado.
Os profissionais participarão de oficinas onde farão uma reflexão do dia-a-dia no contato com o usuário e, desta forma, apresentar propostas de mudanças para a melhoria dos serviços.
A diretora administrativa do hospital, Luciene Aguiar, lembra que são os recepcionistas que realizam o primeiro contato com as pessoas que buscam os serviços de saúde para atendimento médico, RX, vacina, exame de laboratório, ou até mesmo visitar alguém que está internado.
- Com este curso, que será o primeiro de uma série, esperamos intensificar o afeto e a responsabilidade no atendimento ao usuário do sistema público de saúde e oferecer aos profissionais conhecimentos que possam orientar o usuário em suas demandas -, frisa.
A capacitação será conduzida pela direção da instituição e pela psicóloga Delba Barros, em parceria com a secretaria Especial de Saúde. Durante as oficinas os recepcionistas participarão de jogos que são atividades divertidas e motivadoras, centradas no aprendizado e uso das habilidades. “Dialogar com os profissionais da recepção é ouvir deles suas angústias, geradas pelo contato com o sofrimento humano bem como trocar experiências sobre o acolhimento de forma humanizada”, diz Delba.