A Ouvidoria Geral da prefeitura de Macaé, mesmo em fase de implantação,seguiu avançando seus objetivos em 2010. Foram quase mil atendimentos durante o ano - com um percentual de soluções em mais de 80% dos casos. Também em 2010, foi feita a nomeação de coordenadores de Ouvidoria, criando interfaces com todas as Secretarias Autarquias e Fundações. Além disso, foram feitas dezenas de apresentações para diversos secretários municipais.
A Ouvidoria Geral de Macaé é hoje representante oficial da Terceira Região do Interior da ABO – Associação Brasileira de Ouvidores – Seção RJ, o que mostra a importância que a cidade ocupa dentro do Estado do Rio de Janeiro. A área de atuação de Macaé é composta por 17 municípios, de Rio Bonito a São João da Barra.
Em abril,foi realizado o Primeiro Encontro Regional de Ouvidoria e Cidadania,com realização total da Ouvidoria de Macaél, destacando-se como ressaltou o presidente da ABO, Rui Maldonado, o altíssimo nível dos palestrantes.Segundo Maldonado, o Encontro realizado em Macaé teve padrão nacional pelo nível das autoridades do setor que aqui estiveram reunidas,foram mais de 250 participantes de 18 cidades.
A equipe também consegui fechar parceria com o Governo da Bahia para fornecimento, sem ônus para o município, do TAG – Sistema de Gestão de Ouvidorias que hoje se encontra implantado em diversas cidades importantes do país. O sistema deve ser implantado em Macaé já no primeiro semestre de 2011. O TAG tornar o processo de Ouvidoria em nossa cidade mais moderno,ágil e dinâmico.
Para 2011, a equipe espera a mudança para nova sede , no antigo Hotel Ouro Negro, melhorando muito a logística e o atendimento ao público,além de uma melhor rede de telefonia e melhor estruturação da nossa rede de internet.Com isso, a equipe espera ampliar o número de atendimentos,fazer um plano de mídia de divulgação,além de ações como a Ouvidoria Itinerante e a implantação do Disque Cidadania, além da realização do Segundo Encontro Regional de Ouvidoria e Cidadania.
